Quy chế hoạt động và thông tin công bố

Phạm vi hoạt động của website này

Nói rõ website làm gì và không làm gì, vì phần lớn nghĩa vụ trong nghị định gắn với những hoạt động mà website này không thực hiện.

• Đây là website của chính doanh nghiệp, giới thiệu và tiếp nhận yêu cầu tư vấn cho dịch vụ do chính Công ty TNHH VNIS Việt Nam cung cấp.
• Không phải sàn giao dịch: không có người bán thứ ba, không có gian hàng, không có tài khoản người bán.
• Không bán hàng hoá: không có giỏ hàng, không đặt hàng và không thanh toán trực tuyến trên website.
• Không livestream bán hàng và không giao nhận hàng hoá, nên các quy định của nghị định về quy chế livestream và về chính sách giao hàng không phát sinh với website này.
• Website chỉ tiếp nhận yêu cầu tư vấn. Mọi giao kết dịch vụ được thực hiện bằng hợp đồng ký riêng với từng khách hàng.

Quyền và nghĩa vụ của chúng tôi

• Dẫn số liệu về chương trình định cư từ cổng thông tin chính thức của nước sở tại, kèm ngày tra cứu, và sửa trang khi quy định thay đổi.
• Nói rõ khi hồ sơ chưa đủ điều kiện, thay vì nhận phí rồi để khách chờ.
• Không cam kết kết quả xét duyệt. Quyết định cấp visa hay quốc tịch thuộc về cơ quan di trú nước sở tại.
• Giữ bí mật hồ sơ tài chính và thông tin gia đình của khách theo Chính sách bảo mật, chỉ chia sẻ cho bên thứ ba khi có đồng ý bằng văn bản hoặc khi pháp luật yêu cầu.
• Cung cấp bảng chi phí đầy đủ trước khi ký hợp đồng.

Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng

• Cung cấp thông tin và giấy tờ trung thực; chịu trách nhiệm về tính chính xác của tài liệu do mình cung cấp.
• Được yêu cầu xem lại, sửa, xoá dữ liệu cá nhân hoặc rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào.
• Được khiếu nại theo cơ chế nêu bên dưới.
• Không sao chép nội dung website cho mục đích thương mại khi chưa có đồng ý bằng văn bản.
• Nội dung trên website mang tính tham khảo. Quyết định dựa trên nội dung website mà không qua tư vấn theo hồ sơ cụ thể thuộc trách nhiệm của người sử dụng.

Giá dịch vụ và thanh toán

• Website không niêm yết giá dịch vụ, vì phí phụ thuộc chương trình, quốc gia và tình trạng hồ sơ của từng gia đình.
• Trước khi ký hợp đồng, khách nhận bảng chi phí đầy đủ: phí dịch vụ, phí chính phủ, phí luật sư, phí dịch thuật và các khoản có thể phát sinh, kèm ghi chú khoản nào hoàn lại được và khoản nào không.
• Điều kiện, tiến độ và phương thức thanh toán ghi trong hợp đồng ký với từng khách hàng.

Hoàn phí và chấm dứt dịch vụ

• Không có chính sách hoàn phí chung áp dụng cho mọi hồ sơ. Điều kiện hoàn phí và điều kiện chấm dứt hợp đồng được ghi trong hợp đồng ký với từng khách hàng và được cung cấp trước khi ký.
• Dịch vụ tư vấn không phải hàng hoá, nên không áp dụng đổi trả hàng hoá.
• Phí do cơ quan chính phủ hoặc bên thứ ba thu được hoàn lại theo quy định của chính cơ quan hoặc đơn vị đó, không theo quyết định của chúng tôi.

Tiêu chí hiển thị và xếp hạng chương trình

• Thứ tự các chương trình trên trang Định cư, Quốc tịch và Bất động sản dựa trên tiêu chí biên tập được nêu công khai ngay tại các trang đó.
• Không chương trình, quỹ đầu tư hay chủ đầu tư bất động sản nào trả tiền để được xếp cao hơn hoặc hiển thị nổi bật hơn.
• Chúng tôi không ký độc quyền với bất kỳ quỹ, chủ đầu tư hay chương trình nào theo cách buộc phải đẩy hồ sơ về đó.

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

• Khiếu nại gửi qua email info@vnisinvestment.com hoặc hotline +84 97 586 1994.
• Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
• Thời hạn giải quyết là 15 ngày làm việc. Trường hợp cần thêm thời gian, chúng tôi thông báo lý do và mốc dự kiến.
• Nếu không đồng ý với kết quả giải quyết, khách hàng có quyền khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện theo pháp luật Việt Nam.

Bảo vệ thông tin cá nhân

Chi tiết đầy đủ nằm ở Chính sách bảo mật. Về biện pháp bảo mật, chúng tôi áp dụng:

• Dữ liệu truyền giữa trình duyệt và website qua kết nối mã hoá HTTPS.
• Thông tin khách hàng lưu trong hệ thống quản lý khách hàng nội bộ có kiểm soát truy cập; chỉ chuyên viên phụ trách trực tiếp hồ sơ mới tiếp cận được.
• Dữ liệu từ biểu mẫu trên website được xoá sau tối đa 24 tháng kể từ lần trao đổi gần nhất.
• Việc xử lý dữ liệu chỉ diễn ra sau khi có sự đồng ý riêng cho từng mục đích, theo Nghị định 330/2026/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.